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华夏保险烟台中支多举措扎实推进"行业规范建设年"

2019-09-19 10:18:32  |   华夏保险烟台中支  |  

  据悉,自“行业规范年”活动开展以来,华夏保险烟台中支根据《烟台银保监分局关于印发<烟台银保系统“行业规范建设年”工作实施方案>的通知》(烟银保监发〔2019〕11号)文件要求,把“行业规范建设年”作为开启2019年合规工作新征程的重要基础和工作主线,与各项重点工作相结合,在公司全辖范围内结合实际情况上下联动、齐心协力落实好“行业规范建设年”工作方案,做到网点、岗位、制度、业务、人员“五个全覆盖”,组织开展了一些列丰富多彩的特色活动,将监管要求与经营管理无缝对接。

  金融知识普及月活动期间,华夏保险烟台中支积极践行“客户利益至上”,从柜面服务到全作业流程全方位提升客户体验度和满意度,并持续开展“开展保险知识普及教育”“金融知识竞赛”“H5金融知识普及月宣传”“保险知识宣传进社区、进企业”等活动,通过从内至外的活动举措营造安全放心的保险消费氛围,为金融知识普及和消费者权益保护做出表率。

  在开展“行业规范建设年”特色活动的同时,华夏保险烟台中支不断梳理和优化制度流程,以“解决一个规范难点,打造一个规范样板”为目标,扎实开展“解难点,促规范”专项行动,梳理完善内控制度,确保规章制度覆盖所有业务领域和管理环节,真正发挥内部规章制度“第一道闸门”的作用,提升内控管理质效。

  华夏保险烟台中支按照山东分公司《关于加强三、四级机构合规培训的通知》(华夏鲁发〔2018〕153号)文件要求,已建立月度为单位的合规培训体系,并在早会中持续性宣导学习总公司下发《华夏保险风险提示》,对近期的行业风险和公司风险进行警示教育,打造以“令行禁止”为核心内涵的合规文化,筑牢“合规创造价值、合规人人有责”理念,自觉按照监管规定拓展业务,确保公司合规经营、稳健发展。

  为持续降低越级投诉量,提升公司服务水平,华夏保险烟台中支按照山东分公司要求,正式启动以消灭“可控投诉案件”为核心的三季度投诉处理攻坚战。为此华夏保险烟台中支在制度建设、工作流程、考核等方面做了大量工作,根据7月-8月的投诉情况,基本达成“可控投诉案件零投诉”的目标。

  华夏保险始终秉承“客户利益至上”的核心价值观,不断优化理赔服务流程,在开通了微信报案、微信理赔、小额案件快赔业务的同时,2019年又开通了四级机构非调查案件理赔权限,赔付金额1万以下的案子当日结案到账,大幅提高理赔结案时效,全方位提升客户体验度和满意度。

  编辑:BJ003
 
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